LOT Travel

OWŚU

OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ   LOT TRAVEL SP. Z O.O.

LOT Travel sp z o.o. jako Agent IATA prowadzi działalność agencyjną oraz pośredniczy w sprzedaży produktów i usług w zakresie kompleksowej obsługi podroży służbowych klientów korporacyjnych i instytucjonalnych tzw. B2B oraz realizuje zamówienia od klientów w segmencie B2C
 

I. DEFINICJE

 

OWŚU – niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usług stosowane przez LOT Travel  sp. z o. o.,
 

/LOT Travel/Pośredniczący w Sprzedaży– spółka LOT Travel sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (02-146) przy ul. Komitetu Obrony Robotników 43, lok. 3.05 zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347436 NIP 522-000-34-92 o kapitale zakładowym 5.000,00 zł, posiadającą status dużego przedsiębiorcy w rozumieniu art. 4 pkt. 6 ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1790 z późn.zm.)

 

Udostępnienie OWŚU – OWŚU dostępne są na stronie internetowej LOT Travel , pod adresem elektronicznym www.lottravel.com  OWŚU udostępniane są na stronie internetowej w sposób umożliwiający ich pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie przez Kupującego; uważa się, że Kupujący składając Zamówienie zapoznał się z treścią OWŚU i że akceptuje ich treść bez zastrzeżeń.

 

Strony – za strony umowy uważa się LOT Travel i Kupującego.

 

Kupujący/Klient – osoby fizyczne, osoby prawne lub jednostki organizacyjne, niebędące osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonujące Zamówienia w celu zakupu Produktów od Sprzedającego za pośrednictwem LOT Travel.

 

Dostawca Produktu/Sprzedający - podmioty, których Produkty lub Usługi są sprzedawane Klientom za pośrednictwem LOT Travel lub w drodze Sprzedaży Agencyjnej.

 

Produkt– produkty lub usługi znajdujące się w aktualnej ofercie handlowej Sprzedających, w których zakupie przez Kupujących pośredniczy LOT Travel

 

Zapytanie – pisemna, dokumentowa lub ustna prośba Kupującego o wycenę i przedstawienie warunków dotyczących zakupu danego Produktu za  pośrednictwem LOT Travel

 

Oferta-  wycena i warunki sprzedaży danych Produktów za pośrednictwem LOT Travel uwzględniająca Opłatę Transakcyjną LOT Travel, przedstawiona przez LOT Travel w odpowiedzi na Zapytanie Klienta

 

Zamówienie- pisemna, dokumentowa lub ustna prośba Klienta o zakup Produktu od Sprzedającego za pośrednictwem LOT Travel na podstawie przedstawionej przez LOT Travel Oferty. Zamówienie musi zawierać wszystkie niezbędne Dane do  Zakupu danego Produktu.

 

Dane do Zakupu Produktu- dane wymagane do zakupu danego Produktu np. imię i nazwisko osób podróżujących lub korzystających z danej rezerwacji, adres e- mail, telefon kontaktowy lub inne wymagane przez Sprzedających.

 

Sprzedaż- wystawienie dokumentu podroży lub dokonanie rezerwacji skutkujące obowiązkiem zapłaty przez Kupującego do Dostawcy Produktu, za pośrednictwem LOT Travel, w wysokości i terminach wskazanych w Ofercie LOT Travel.

 

Sprzedaż Agencyjna- sprzedaż Produktów, dokonywana przez LOT Travel na rzecz Klienta, w imieniu innego podmiotu/dostawcy np. przewoźników lotniczych, towarzystw ubezpieczeniowych, przewoźników kolejowych, autokarowych i innych.

 

Opłata Transakcyjna- opłata pobierana przez LOT Travel za pośrednictwo w sprzedaży lub rezerwacji. Wysokość opłaty transakcyjnej uzależniona jest od rodzaju Produktu, jest ustalana i podawana w Ofercie.

 

Zwrot- zwrot zakupionego Produktu zgodnie z warunkami taryf lub rezerwacji danego Dostawcy Produktu.

 

II. OFERTA HANDLOWA LOT TRAVEL

 

Katalog usług oferowanych przez LOT Travel jako agenta IATA i pośrednika sprzedaży  na rzecz Klientów obejmuje:

 

  1. pośredniczenie w rezerwacji i sprzedaż biletów lotniczych (Sprzedaż Agencyjna);
  2. pośredniczenie w rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych tanich przewoźników lub przewoźników regularnych poza Sprzedażą Agencyjną; 
  3. rezerwacje hotelowe w Polsce;
  4. rezerwacje hotelowe za granicą;
  5. odprawa pasażerów na przeloty, check-in; 
  6. pośredniczenie w rezerwacji i sprzedaży biletów kolejowych na połączenia krajowe (Sprzedaż Agencyjna);
  7. pośredniczenie w rezerwacji i sprzedaży biletów kolejowych na przewoźników zagranicznych oraz na przewozy regionalne krajowe;
  8. pośredniczenie w wynajmie samochodów osobowych w Polsce; 
  9. pośredniczenie w wynajmie samochodów za granicą;
  10. pośredniczenie w sprzedaży ubezpieczeń turystycznych;
  11. wizowanie paszportów; 
  12. pośredniczenie w organizowaniu przelotów czarterowych w kraju i za granicą różnego typu samolotami i helikopterami;
  13. pośredniczenie w wynajmie autokarów i minibusów;
  14. sprzedaż E-voucherów nagrodowych LOT TRAVEL;
  15. pośredniczenie w organizacji transferów;
  16. inne indywidualne zamówienia związane z organizacją podróży.
  1. POSTANOWIENIA OGÓLNE, OFERTA, PRZYJĘCIE OFERTY, ZAMÓWIENIE
  1. Prawa i obowiązki Stron określone są w zawartej przez Strony umowie lub w uzgodnionych i zaakceptowanych przez Klienta warunkach zakupu Produktu zawartych w Ofercie LOT Travel i złożonym przez Kupującego Zamówieniu oraz w niniejszych Ogólnych Warunkach Świadczenia Usług , a w zakresie nieuregulowanym zastosowanie ma Kodeks Cywilny. W przypadku rozbieżności zastosowanie ma następująca hierarchia dokumentów:
  1. Umowa
  2. Oferta/Zamówienie
  3. Inne uzgodnienia pomiędzy Stronami
  4. OWŚU
  1. Zawarcie umowy następuje poprzez podpisanie przez obie Strony umowy na obsługę podroży służbowych lub poprzez akceptację przez Kupującego Oferty LOT Travel w drodze złożenie Zamówienia przez Kupującego.
  2. Oferta LOT Travel nie może być modyfikowana przez Kupującego.
  3. Oferta LOT Travel winna zawierać: cenę Produktu wraz z wynagrodzeniem dla LOT Travel za pośrednictwo tzw. Opłata Transakcyjna, trasy podroży/zakwaterowania/realizacji usługi, warunki realizacji usługi lub warunki przejazdu/przelotu, warunki zwrotu lub anulacji usługi, informacje dotyczące płatności (termin płatności i kwotę do płatności wraz ze wszystkimi opłatami).
  4. Kupujący przyjmuje warunki Oferty poprzez złożenie Zamówienia. Złożenie Zamówienia jest równoznaczne z akceptacją przedstawionych przez LOT Travel warunków zakupu Produktu, warunków rezerwacji lub taryf, warunków taryf lotniczych, kolejowych  i innych, a także warunków OWŚU.
  5. Zamówienie może zostać złożone zarówno w formie pisemnej, dokumentowej czy też ustnej.   
  6. Czas realizacji Zamówienia określony jest w zawartych umowach na kompleksową obsługę podroży służbowych klientów korporacyjnych lub instytucjonalnych, a w przypadku braku takiej umowy, w terminie 1 dnia roboczego (tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17),od chwili otrzymania Zamówienia  od Klienta, pod warunkiem przekazania przez Klienta wszystkich Danych do Zakupu oraz w przypadku płatności dokonywanych przed sprzedażą pod warunkiem dokonania płatności w wysokości i terminie wskazanym w Ofercie LOT Travel. .
  7. Zamówienie składane przez Kupującego powinno zawierać następujące elementy:
  1. Dane zamawiającego lub osób, dla których zamówienie jest składane, wymagane do dokonania rezerwacji i zakupu
  2. Określenie zamawianego Produktu w tym konieczne jest podanie dat podroży/pobytu, trasy podroży, miejsca pobytu dla rezerwacji hotelowych i inne wymagane do realizacji Zamówienia
  1. Dokumenty podróży, potwierdzenia rezerwacji i tym podobne dokumenty będące potwierdzeniem realizacji Zamówienia będą dostarczane Klientom  zgodnie z warunkami określonymi w umowach na kompleksową obsługę podróży służbowych, a w przypadku braku umowy drogą mailową na wskazany przez Kupującego adres mailowy, chyba że konieczne jest dostarczenie oryginału dokumentu to wówczas przesyłką pocztową lub kurierską na wskazany przez Klienta adres.
  2. Kupujący nie może przenieść na inny podmiot wszystkich lub części swoich praw i obowiązków z tytułu zawartej z LOT Travel umowy bez uprzedniej, pisemnej zgody LOT Travel.
  1. FAKTURA, PŁATNOŚĆ
  1. LOT Travel przyjmuje płatności w PLN.
  2. Płatności za zakupione za pośrednictwem LOT Travel Produkty mogą być dokonywane:
    1. przelewem bankowym;
    2. kartami kredytowymi i płatniczymi VISA, MASTERCARD
    3. płatności online tzw. Pay by Link, Pay Now
    4. E- voucherami nagrodowymi LOT Travel
  3. Płatności e-voucherami mogą być dokonywane w terminie ważności e-vouchera i zgodnie z zasadami szczegółowo określonymi w Regulaminie Sprzedaży i Realizacji E-Voucherów Nagrodowych LOT Travel, dostępnym na stronie internetowej LOT Travel pod adresem elektronicznym www.lottravel.com
  4. W przypadku płatności przelewem Kupujący jest zobowiązany do zapłaty należności na konto wskazane na fakturze.
  5. LOT Travel wyklucza możliwość stosowania jakichkolwiek rabatów, upustów cenowych, bonusów.
  6. Termin i forma płatności za zakupione za pośrednictwem LOT Travel Produkty uregulowany jest w zawartych umowach lub uzgodniony w Ofercie i Zamówieniu. Warunki płatności i harmonogramu wpłat mogą być ustalane indywidualnie w zależności od Oferty.
  1. Za moment zapłaty uważa się czas wpływu należności na rachunek bankowy lub potwierdzenie o dokonanej płatności online od operatora świadczącego na rzecz LOT Travel taką usługę.
  2. Jeżeli należność nie została uregulowana przez Kupującego w wyznaczonym terminie, LOT Travel będzie uprawniony do:
  1. Odstąpienia od realizacji Zamówienia
  2. Naliczenia odsetek ustawowych od przeterminowanych należności.

  1. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. W przypadku, gdy realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa wskutek okoliczności zależnych od LOT Travel lub podmiotu faktycznie świadczącego usługi na rzecz Klienta (np. hotelu, linii lotniczej), LOT Travel zobowiązany jest do dołożenia wszelkich starań w celu zapewnienia wykonania usługi zastępczej tego samego rodzaju i w tym samym terminie oraz na poziomie nie niższym niż usługa pierwotna. LOT Travel zobowiązany jest uzyskać zgodę Klienta na wykonanie usługi zastępczej.
  2. LOT Travel nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Zamówienia przez podmioty faktycznie świadczące te usługi, w których rezerwacji i sprzedaży jedynie pośredniczy.
  3. Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy z powodu zaistnienia okoliczności nadzwyczajnych, niezależnych od Stron, których przy dołożeniu należytej staranności nie dało się zapobiec takich jak: katastrof żywiołowych, powodzi, strajków, zamieszek, stanu wojny i wszelkich innych sytuacji wyjątkowych uniemożliwiających wypełnienie usługi zgodnie z umową, LOT Travel jest zwolniony z przyjętego zobowiązania (Siła Wyższa).
  1. ZWROTY
  1. Warunki zwrotów Produktów zakupionych za pośrednictwem LOT Travel określone są każdorazowo w Ofercie.
  2. W zależności od Dostawców Produktów oraz warunków rezerwacji i taryf zwroty mogą być częściowe, całkowite lub niedozwolone.
  3. W przypadku zwrotu Produktu, Opłata Transakcyjna nie podlega zwrotowi.

 

  1. REKLAMACJE
    1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez LOT Travel należy zgłaszać na adres e-mail: handlowcy@lottravel.com lub pocztą na adres: LOT TRAVEL Sp. z o.o. ul. Komitetu Obrony Robotników 43, lok.3.05, 02-146 Warszawa  
    2. LOT Travel zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

W przypadku reklamacji dotyczącej usług realizowanych przez Dostawców Produktów LOT Travel zobowiązuje się do pośredniczenia w prowadzeniu procesu reklamacyjnego pomiędzy Klientem i Sprzedającym.

 

  1. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
  1. Administratorem danych Klienta jest LOT Travel, który przetwarza je zgodnie z przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. o w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
  2. Zasady i sposób przetwarzania przez LOT Travel danych osobowych Klienta zostały określone w dokumencie „Polityka prywatności” dostępnym na stronie internetowej.

IX . SPRAWY SPORNE

 

  1. LOT Travel i Kupujący będą dążyć do polubownego załatwienia wszelkich sporów wynikłych w związku z wykonywaniem umów objętych niniejszymi OWŚU.
  2. W przypadku niemożności polubownego załatwienia sprawy, właściwym do rozstrzygnięcia sporu będzie sąd miejscowo właściwy dla siedziby LOT Travel.
  1. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
  1. OWŚU jest dostępny na stronie internetowej LOT Travel. LOT Travel ma prawo dokonania uzupełnienia lub zmiany OWŚU w każdym czasie.
  2. Wszelkie uzupełnienia lub zmiany OWŚU będą każdorazowo ogłaszane przez LOT Travel na jego stronie internetowej i obowiązywać będą pomiędzy Stronami od dnia ich ogłoszenia, pod warunkiem niezgłoszenia przez Kupującego, w terminie 5 dni roboczych od daty ich ogłoszenia, sprzeciwu, w formie pisemnej pod rygorem nieważności. W przypadku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, do czasu dokonania przez Strony indywidualnych ustaleń w zakresie zakwestionowanych przez Kupującego uzupełnień lub zmian, wiążące dla Stron będą postanowienia OWŚU w dotychczasowym brzmieniu.
  3. OWŚU, jak i wszelkie umowy zawierane przez LOT Travel, podlegają prawu polskiemu (tak materialnemu jak i procesowemu), a w sprawach nieuregulowanych w OWŚU znajdują zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego i innych powszechnie obowiązujących na terytorium Polski przepisów prawa.
  4. W stosunku do Kupujących będących konsumentami, wszelkie postanowienia OWŚU nie uchybiają ich uprawnieniom oraz obowiązkom LOT Travel, a wynikającym z bezwzględnie obowiązujących w tym zakresie przepisów polskiego prawa. W przypadku jakichkolwiek sprzeczności lub rozbieżności pomiędzy postanowieniami OWŚU, a bezwzględnie i powszechnie obowiązującymi postanowieniami przepisów polskiego prawa, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, zastosowanie znajdą bezwzględnie obowiązujące przepisy polskiego prawa, a niniejsze OWŚU tylko uzupełniająco, w zakresie niesprzecznym z bezwzględnie wiążącymi przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
  5. Jeżeli poszczególne postanowienia OWŚU okazałyby się nieważne lub nieskuteczne lub umowa zawierać będzie lukę, nie będzie to miało wpływu na ważność i skuteczność pozostałych postanowień OWŚU i umowy, zaś postanowienie nieważne, zostanie zastąpione postanowieniem najbliżej oddającym sens gospodarczy postanowienia nieważnego lub nieskutecznego.
  6. Niewykonywanie lub opóźnienie w wykonaniu jednokrotne lub wielokrotne przez LOT Travel jakichkolwiek uprawnień wynikających z OWŚU i umów, lub wykonywanie ich w sposób sprzeczny z postanowieniami OWŚU lub umów (na korzyść Kupującego) lub przyjęcie na siebie jednorazowo lub kilkakrotnie jakiegoś obowiązku nie wynikającego z umowy lub OWŚU, nie powoduje zrzeczenia się tych uprawnień przez LOT Travel, czy też przyjęcia na siebie obowiązków nie wynikających z OWŚU.